Diálogo entre un empresario y un consultor

El siguiente es un diálogo imaginario entre dos personas donde se presenta la necesidad de ejercer el liderazgo, como actividad que todos podemos desarrollar

César Isola

- Hola cómo estás? Qué bueno verte? Cómo está tu empresa?

- Bien

El acento no sentí que estaba en la "é", lo que me llamó la atención y tratando de "escuchar la letra, en lugar de la canción", le pregunté:

- Puede ser que algo no esté bien en tu vida : afectiva, profesional,.......

- Si, así es.... Tengo algunos problemas en la empresa: siento que mis colaboradores están insatisfechos, no los veo contentos, se refugian en sus tareas - que es donde se sienten felices: trabajando en lo suyo -, inclusive uno de ellos me ha planteado desvincularse..... Invertí mucho en él, es una de las personas que ocupa un puesto clave... Hasta creo que los clientes lo han detectado y pueden perjudicar los proyectos....

- Podríamos decir que tienes un problema difícil y por lo tanto tienes un conflicto en la empresa?

- Sí

- Y que estás haciendo para manejarlo? Para manejar las diferencias, las creencias, entre tal vez tus puntos de vista y el de los de tus colaboradores?

- He pedido ayuda a expertos en temas de empresa, otros empresarios. Y están en eso, dialogando con las personas y viendo que hacer. Confío mucho en su gestión. Sabe mucho y es muy exitoso en lo suyo.

- Pero aceptas que hay un problema entre ti y tus colaboradores? Para qué le pides a un extraño (para la organización, digo)

- Me conoce muy bien, desde los inicios, vió como crecía la empresa, se acercaban proyectos grandes, .... Vió cuando eramos muy poquitos uno o dos,.... y ahora sabe de la estructura que tenemos, los clientes que nos contratan, el crecimiento, ......

- Ahhh, sí claro. Pero tus colaboradores aceptan que sea un externo el que resuelva el problema? O están esperando que seas tú quien provoque el cambio. Y producir este cambio (para salir de la situación difícil) esperan que seas como un director de orquesta (de hecho te gusta mucho las sinfonías, operas, ....) y en ellas hay un director que "orquesta" a los diferentes músicos que tocan instrumentos distintos, tienen creencias, proyectos, supuestos, intereses,.... en definitiva: valores distintos,.... Además, ... es el desafío del liderazgo: tu has querido ser empresario, y por ende el ejercicio del liderazgo es tu responsabilidad. Cómo lo ves?

- Si, pero no tengo que tener todas las respuestas. Sabés que lo mío es dar solución a los temas de los clientes, quieren hablar conmigo, a mi me fascina, sus temas técnicos, que sientan satisfacción en el uso de los productos que hacemos y de los que tengo que resolver... donde tengo un protagonismo, ... claro que no lo podría hacer solo. Necesito de un equipo de colaboradores para hacerlo.

- Te gusta mucho estar en los temas técnicos!!!!! Como a esos entrenadores de fútbol que se mueren por entrar a jugar el partido. Pero saben que su tarea ahora es otra: dirigir personas. Te da placer dirigir gente? Hacer ejercicio del liderazgo para trasformar, hábitos, costumbres, .... tuyos y los de tus colaboradores para que cambien, ya que la empresa necesita un cambio para el crecimiento, para que perdure en el tiempo, para que las personas se sientan a pleno en ella,.....

Se produce un silencio,..... y los ojos comienzan a mirar hacia abajo,... y ya están un poco humedecidos.

- En general , cuando se acude a terceros, ... éstos intentan resolver estos problema en forma técnica. Es decir, aplicar algunos métodos, técnicas, procesos (que tu los apliques ya que tienes autoridad y poder) y tus colaboradores aceptar estas técnicas. Evaluar que tal salió, y seguir adelante. Has pensado en que tú tienes la solución, y que están esperando que los convoques para resolver este conflicto?

- No tengo mucho tiempo para esto: trabajo hasta los fines de semana. Los hago partícipes, les dejo que tomen la iniciativa, les pago lo más que puedo,....

- Bien, has mencionado algunas tareas que haces, y qué piensas que no haces? Haz creado un ambiente de contención para moderar y controlar la presión que se generó a partir de los malestares? Sabes cuál los valores que están en juego y que seguramente tus colaboradores, sienten que tus acciones (o falta de acciones) constituyen una amenaza? Hay un ambiente para que la gente pueda plantear cuestiones difíciles sin eludirlas? Los convocaste a que entre todos diseñen la solución, ya que no hay técnica que los resuelva?

- No se como hacerlo.

- Si lo sabes, puedes dialogar? Puedes preguntar por las emociones? Les quieres preguntar que están esperando que hagas? Cómo se sentirían mejor? Puedes escuchar, sin hablar? Puedes identificar a las personas que apoyarán este proceso? Puedes ocuparte más de esto, en lugar de salir a jugar el partido? Te animas a perder el equilibrio profesional..... y tomar un rumbo compartido (más equilibrado) entre tus talentos naturales y complacencias como directivo...

- Bueno, discúlpame, ... me tengo que ir.