Blog de César Isola para Dueños de Pymes

Por César Isola Se llega a una posición de Gerente General de una Pyme, porque un conjunto de personas trabajando en su rol de Directores, dentro de un Directorio, lo nombran, para llevar adelante un plan o lineamientos estratégicos concebidos como una de las funciones claves del Directorio, que es la definición de la estrategia para el desarrollo y crecimiento de la empresa, a pedido de los Accionistas. Luego de un proceso de selección que debería llevar entre 6 y 12 arduos meses, o pensando en un proceso de sucesión del fundador o generación anterior, donde se arriba al momento del nombramiento y puesta en funciones: qué debe hacer para trabajar en ese puesto? En mi experiencia , me encuentro con aquellos que creen que deben realizar más negocios (vender) , para el crecimiento y desarrollo de la empresa (y si es para la supervivencia, estamos en serios problemas) o en el otro extremo mejorar los procesos porque han crecido: nuevas empresas, nuevas unidades de negocio, actividades más...

Sirius en pleno ensayo de venta............ Me encontraba en la recepción de una muy importante empresa de Mendoza, esperando que un profesional de la misma me atendiera, donde esperaba convencerlo de que necesitaba ayuda en algunas competencias relacionadas con la conducción de un mando medio de su sector para lograr mejorar el desempeño de todo el equipo de trabajo del que es responsable. Para esto había ensayado más de 50 veces el diálogo con mi gato Sirius Black (Sirius... para los amigos), quien a la segunda vez que le argumentaba los beneficios de contratarme...., me dijo miauuu, me miró, y se fue al plato de comida. En la recepción escuché - sin querer - un diálogo entre un joven de aproximadamente 31 años, apuesto, muy elegante, .... y un cinquentón .... Aparentemente se trataba de un colaborador hablando con su jefe preguntándole concretamente: Qué objetivos tengo que cumplir y qué competencias necesito mejorar para la posición de Gerente de Atención al Cliente? Me re...

Por César Isola Nos guste o no , las empresas están en manos de sus mandos medios. Está claro que la alta dirección establece la estrategia y el camino a través de los objetivos, pero son los mandos medios quienes al ocuparse de la diaria hacen que las cosas salgan adelante. No creo haber descubierto el agua tibia, pero si es necesario repasar este tema casi semanalmente.  Lo que está en las manos de los mandos medios son las personas, y las personas se dirigen para que obtengan los objetivos que se plantearon trabajando bajo procedimientos y/o procesos que les son bien conocidos. Las cosas se gestionan o administran, pero a las personas hay que dirigirlas. Decir que un jefe, supervisor, capataz, …. Sea más táctico que técnico es pedirle que sepa tener herramientas, métodos, ,…que les permitan armar su gran base de experiencia para en forma creativa afrontar cada decisión que involucre a las personas. Cómo conseguir que esta persona esté más concentrada en su trabaj...

Por César Isola La gestión de las personas es, un aspecto clave en la vida de las organizaciones, e implica todas las actividades que se realizan con el objetivo de atraer, seleccionar, desarrollar y comprometer a los mejores empleados en los roles necesarios para alcanzar las prioridades estratégicas de la organización. Sin importar su tamaño, industria u origen, las empresas se ven confrontadas a numerosos desafíos en este tema. Dentro de la gestión del talento, se destaca el proceso de búsqueda y desarrollo de altos potenciales, a través del cual las organizaciones comienzan a preparar a aquellas personas que parecen contar con las capacidades que les permitirán, en el futuro, ocupar roles de liderazgo en la compañía. Sin importar el tamaño, industria, sector, la forma del organigrama que tenga su empresa, cuántas veces pensó en el potencial de las personas que trabajan con Ud. Claro que responderá que la empresa es muy chica y entonces no hay para promocionar a nadie, estamo...

Cómo el salmón, es necesario salir del agua para lograr aprendizajes que nos permitan vivir de una manera más feliz dentro de nuestra  profesión Inicio este nuevo ciclo con una serie de entrevistas a personas generosas con su tiempo, conocimiento y experiencia que pueden aportar mucho a todos los que tienen la responsabilidad de dirigir una empresa, grupo de personas, una sociedad. En esta ocasión,  con unas breves preguntas y comentarios adicionales le pedí a Rodolfo Rivarola , decano de IAE Business School nos respondiera estas preguntas: 1. Qué ocurre con las personas cuando en una empresa, unidad de negocio, gerencia,… la autoridad no ejerce el liderazgo? Cuáles son las reacciones? Habitualmente lo que ocurre es que los temas  difíciles , de los que hay que hablar, se evaden o se hablan en otros  ámbitos . Luego suele pasar que hay reacciones autoritarias cuando quien esta en la  posición  de autoridad siente que su e...

César Isola Considerando la raíz de la palabra y su íntima relación con la emoción, un directivo (persona que dirige gente) debe plantearse : qué emociones debo ser capaz de generar y despertar para que ocurra el fenómeno motivacional en cada una de las personas que dirijo? Así es sinónimo ayudar, provocar, incentivar una emoción con ayudar, incentivar, provocar una motivación hacia algo que queremos que suceda. De aquí podemos determinar que las emociones determinarán la dirección que tomará el comportamiento  y que el impacto motivacional puede favorecer o bloquear la capacidad que tiene el cerebro de atender a un determinado estimulo y así aumentar o disminuir las probabilidades de aprendizaje. El fenómeno motivacional va a ocurrir en la persona, cuando el directivo trabaje uno de los factores: que es crear las condiciones necesarias, favorables, para que ocurra en sus colaboradores.  Por ende, la motivación hace que el directivo deba hacer foco en un tema y n...

Por César Isola En la película Il Postino, en un pequeño pueblo de Italia hay un solo cartero que le lleva las cartas al exiliado Pablo Neruda. Reproduzco una de las tantas conversaciones que Mario (el cartero) tiene con Plablo Neruda. (Mario)   – Mi querido poeta y compañero, usted me metió en este lío y usted me tiene que sacar de él. Porque usted me regaló libros, me enseñó a usar la lengua para algo más que pegar sellos, es culpa suya si me he enamorado. ( Pablo Neruda)  – No señor, yo no tengo nada que ver con eso . Yo te regalé mis libros, sí, pero no te autoricé a plagiarlos. Cuando pienso que le diste a Beatrice los versos que escribí para Matilde… (Mario)  –   La Poesía no es de quien la escribe, es… de quien la necesita. ( Pablo Neruda)  – Consideraré de manera adecuada esa declaración sumamente democrática. Es así, como usaré una metáfora del Profesor Rodolfo Rivarola del IAE, refiriéndose a que el...

Por: Gary Hamel En diciembre pasado, el Papa Francisco pronunció un discurso en el que detalló 15 “enfermedades” que aquejan a la Curia Vaticana. Gary Hamel, considerado en la última década como uno de los expertos en negocios más influyentes del mundo, adaptó este mensaje al mundo corporativo y ofreció desde la revista Harvard Business Review los 15 males que pueden afectar a cualquier líder en el mundo. Hamel firma el artículo titulado “Las 15 enfermedades del liderazgo, según el Papa Francisco” y sostiene que estos males “son un peligro para todo líder y toda organización, y pueden afectar a nivel individual y comunitario”. Hamel, que no es católico, considera que “los líderes son susceptibles a adquirir enfermedades debilitantes, incluidas la arrogancia, la intolerancia, la miopía, la mezquindad. Cuando esas enfermedades no se tratan, la organización se debilita. Para tener una iglesia saludable, necesitamos líderes saludables”. “A través de los años, he escuchado a decenas d...